Privacy

Wat er gebeurt met je gegevens als je een verhuisbedrijf belt dat Mijn verhuizing gebruikt. Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026.

Wie is verantwoordelijk?

Je belt een verhuisbedrijf. Dat bedrijf beslist wat er met je aanvraag gebeurt en is daarom verantwoordelijk voor je gegevens. Mijn verhuizing neemt namens het verhuisbedrijf de telefoon op, noteert je aanvraag en stuurt je berichten. Wij werken alleen in opdracht van het verhuisbedrijf en gebruiken je gegevens nergens anders voor.

Mijn verhuizing is een dienst van gekyume (handelsnaam Mijn verhuizing), KvK 95182330. Vragen over privacy: info@mijnverhuizing.com.

Welke gegevens we vastleggen

• Je naam, telefoonnummer en, als je die invult, je e-mailadres.
• Je huidige en nieuwe adres, en wat je vertelt over de woningen.
• Je voorkeursdatums, de spullen die mee moeten en de hulp die je wilt.
• Een opname en een uitgeschreven versie van het telefoongesprek.
• Foto's die je zelf via je verhuispagina stuurt.
• De berichten die we je sturen en wat je op je verhuispagina aangeeft, zoals akkoord gaan met een offerte.

Waarom

Alleen om je verhuisaanvraag af te handelen: het verhuisbedrijf moet weten wat er verhuisd moet worden, waar en wanneer, en moet contact met je kunnen opnemen. De grondslag is de voorbereiding van een overeenkomst die jij met het verhuisbedrijf wilt sluiten.

Het telefoongesprek

Aan het begin van het gesprek hoor je dat het wordt opgenomen. De opname gebruiken we om je aanvraag goed te noteren en om het verhuisbedrijf te laten nalezen wat je hebt gezegd. Wil je niet opgenomen worden, zeg dat dan. De assistent vraagt dan alleen je naam en nummer, het verhuisbedrijf belt je terug en de opname wordt na het gesprek verwijderd.

Je praat met een digitale assistent, niet met een mens. De assistent neemt geen beslissingen over jou: het verhuisbedrijf bekijkt elke aanvraag zelf.

Hoe lang we gegevens bewaren

Opname en uitgeschreven gesprek

90 dagen

Foto's

90 dagen nadat je verhuizing is afgerond of de aanvraag is gesloten

Verstuurde berichten

1 jaar

Je aanvraag

2 jaar na het laatste contact

Daarna worden de gegevens automatisch verwijderd.

Wie je gegevens nog meer verwerken

We gebruiken een paar diensten om dit mogelijk te maken. Zij mogen je gegevens alleen voor ons gebruiken.

Supabase

Opslag van je aanvraag en foto's, in Frankfurt (EU)

Retell AI

De telefoonassistent, spraakherkenning en de opname (Verenigde Staten)

Twilio

Het versturen van sms-berichten (Verenigde Staten)

Make

Het klaarzetten van berichten (EU)

Netlify

Het tonen van je verhuispagina

Kadaster (PDOK)

Het controleren van je postcode en huisnummer

Gaan gegevens naar een land buiten de EU, dan gebeurt dat met de waarborgen die de wet vraagt, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Beveiliging

Je verhuispagina is alleen te openen met de persoonlijke link uit je sms. Verhuisbedrijven openen aanvragen via een eigen geheime link of loggen in met een code die ze per sms krijgen, en zien alleen hun eigen aanvragen. Alle verbindingen zijn versleuteld.

Je rechten

Je mag je gegevens inzien, laten verbeteren of laten verwijderen, en je mag bezwaar maken. Je naam en e-mailadres kun je zelf aanpassen op je verhuispagina. Voor de rest neem je contact op met het verhuisbedrijf, of met ons via info@mijnverhuizing.com. We reageren binnen een maand.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.